
Responsable service relation clientèle
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Nice, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France
NEWORK'IN recherche pour son client basé à Nice et spécialisé dans le pilotage de la relation client, un(e) Manager d'équipe H/F.
Rattaché(e) au Responsable de plateau, vos principales missions s'articuleront de la manière suivante :
- Encadrer et animer votre équipe téléconseillers H/F,
- Assurer les missions inhérentes à l'émission d'appels,
- Mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
- Animer votre pôle dans un climat positif et agréable (animations, réalisation de chalenges, écoute active.),
- Contrôle des mesures de qualité et des performances individuelles (double écoute, mesures de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures...),
- Assurer la montée en compétence individuelle de chaque membre de votre équipe (Réaliser des tests de validation des acquis, former ou faire former.),
- Etablir les reportings et suivre les indicateurs liés à votre activité,
- Être l'interlocuteur du client donneur d'ordre sur votre périmètre de production,
- Mener diverses tâches administratives / suivi de données statistiques / gérer les litiges/réclamations[...]